Diritto di Recesso (Rinuncia all'Acquisto)

In ottemperanza alla legislazione vigente sui contratti a distanza, avete il diritto di annullare il contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna giustificazione e senza incorrere in costi aggiuntivi, entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario. Questo lasso di tempo inizia dal giorno in cui voi, o una persona da voi autorizzata (escluso il trasportatore), entrate in possesso fisico dei beni. Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data in cui acquisite il possesso fisico dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, è indispensabile comunicarci la vostra decisione attraverso una dichiarazione esplicita e inequivocabile. Potete inviare tale comunicazione via email all'indirizzo del nostro servizio clienti, oppure utilizzando il modulo di contatto dedicato disponibile sul nostro portale web. La comunicazione deve contenere tutti i dettagli rilevanti dell'ordine, come il numero d'ordine, i vostri dati di contatto completi e l'identificazione precisa dei prodotti che intendete restituire. La tempestività della notifica è fondamentale per l'avvio della procedura.

Condizioni Indispensabili per la Restituzione

Affinché la restituzione possa essere accettata e il conseguente rimborso o la sostituzione possano essere elaborati con successo, è cruciale che i prodotti restituiti rispettino scrupolosamente le seguenti condizioni. Il rispetto di questi requisiti è essenziale per la validità della procedura di reso:

• Stato Perfetto dell'Articolo: I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati. Ciò implica che devono essere integri, non utilizzati, non danneggiati e completi di tutte le loro componenti, accessori, manuali d'uso e, se presenti, etichette originali e sigilli di garanzia. Qualsiasi indicazione di usura, alterazione o utilizzo che ne diminuisca il valore commerciale potrebbe compromettere il diritto al rimborso integrale.
• Confezione Originale Intatta: È di primaria importanza che i prodotti siano restituiti nella loro confezione originale completa, inclusi tutti i materiali protettivi, scatole, buste o involucri specifici. L'imballaggio originale non è considerato un semplice contenitore, ma una parte integrante del prodotto stesso, fondamentale per la sua protezione e per la sua rivendibilità.
• Documentazione di Acquisto: È obbligatorio allegare al reso una copia della conferma d'ordine o della ricevuta d'acquisto. Questo documento è indispensabile per attestare la data esatta dell'acquisto e per l'identificazione univoca del prodotto, garantendo la tracciabilità della transazione.
• Assenza di Manipolazione Eccessiva: I prodotti non devono essere stati manipolati in modo tale da andare oltre quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Una manipolazione eccessiva che comprometta l'integrità o la funzionalità del prodotto potrà comportare una decurtazione dal rimborso.

Ci riserviamo il diritto inappellabile di rifiutare resi che non soddisfano, anche parzialmente, queste condizioni. In tali circostanze, il prodotto verrà rispedito al cliente, con le relative spese di spedizione interamente a carico del destinatario.

Dettagli della Procedura di Restituzione

Per avviare correttamente la procedura di reso e garantire un'elaborazione efficiente della vostra richiesta, vi preghiamo di seguire attentamente i seguenti passaggi:

1. Comunicazione di Recesso: Entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, inviate la comunicazione di recesso secondo le modalità descritte nella sezione "Diritto di Recesso". Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro servizio clienti vi invierà una conferma via email, insieme a istruzioni dettagliate e all'indirizzo specifico a cui spedire il prodotto. Questa autorizzazione è necessaria prima di procedere con la spedizione.
2. Preparazione del Pacco per la Spedizione: Imballate con la massima cura il prodotto all'interno della sua confezione originale, assicurandovi che sia adeguatamente protetto da eventuali urti o danneggiamenti durante il trasporto. È fondamentale includere all'interno del pacco una copia della prova d'acquisto e la conferma di recesso che vi abbiamo inviato.
3. Spedizione del Reso: Spedite il pacco all'indirizzo che vi è stato fornito dal nostro servizio clienti. Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono generalmente a carico del cliente, salvo specifiche eccezioni (ad esempio, in caso di prodotto difettoso o danneggiato all'origine). Per la vostra sicurezza e per garantire la tracciabilità della spedizione, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere che offra un codice di tracciamento e una copertura assicurativa. Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
4. Ispezione del Prodotto Restituito: Una volta ricevuto il pacco di reso presso il nostro magazzino, il nostro team dedicato procederà con un'accurata ispezione del prodotto per verificarne l'integrità, la conformità alle condizioni di reso stabilite e l'assenza di difetti o danni imputabili all'utilizzo.

Modalità e Tempistiche dei Rimborsi

Una volta che il reso è stato approvato in seguito all'ispezione del prodotto e alla verifica delle condizioni, procederemo con l'elaborazione del rimborso secondo le seguenti modalità e tempistiche definite per garantire la massima trasparenza e rapidità:

• Metodo di Rimborso Utilizzato: L'importo dovuto verrà rimborsato esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Ad esempio, se l'acquisto è stato effettuato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Per motivi di sicurezza e contabilità, non è possibile effettuare il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello impiegato per la transazione iniziale, salvo accordi eccezionali e documentati con il cliente.
• Tempistiche di Elaborazione: Il rimborso verrà elaborato e accreditato entro e non oltre 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui siamo stati formalmente informati della vostra decisione di esercitare il diritto di recesso. Tuttavia, è importante notare che il rimborso può essere legittimamente sospeso fino al momento in cui avremo ricevuto fisicamente i beni oggetto del reso, oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito una prova inequivocabile dell'avvenuta rispedizione dei beni, se tale prova è fornita prima della ricezione fisica.
• Costi di Spedizione Iniziali: In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati anche i costi di spedizione standard sostenuti per la consegna iniziale del prodotto, qualora applicabili. Non verranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna più costoso o rapido rispetto al tipo di consegna standard e meno costoso da noi offerto al momento dell'acquisto.
• Possibili Detrazioni dal Rimborso: Qualora il prodotto restituito presenti segni evidenti di usura, danneggiamento, manipolazione non necessaria per la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene, o non sia nella sua condizione originale di integrità, ci riserviamo il diritto di detrarre dall'importo totale del rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del bene. Tale valutazione sarà effettuata in base al danno riscontrato.

Politica di Scambio Prodotti

Se desiderate sostituire un prodotto acquistato con un altro articolo disponibile nel nostro catalogo, la procedura da seguire è strutturata come segue per garantire efficienza e chiarezza:

• Processo di Scambio: Per effettuare uno scambio, è necessario prima procedere con un reso standard del prodotto originale che desiderate sostituire, seguendo tutte le condizioni e le procedure delineate nelle sezioni precedenti di questa politica. Una volta completato il processo di reso e ricevuto il rimborso, potrete successivamente effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato. Questa metodologia ci permette di gestire al meglio le scorte e le transazioni.
• Disponibilità del Nuovo Prodotto: La disponibilità del nuovo prodotto con cui desiderate effettuare lo scambio è strettamente soggetta alle scorte di magazzino disponibili al momento in cui effettuerete il nuovo ordine. Non possiamo garantire la disponibilità futura di un articolo specifico fino a quando l'ordine non sarà effettivamente processato.
• Gestione dei Costi: Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto originale (reso) sono interamente a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme. Per quanto riguarda le spese di spedizione per il nuovo ordine (il prodotto in scambio), queste saranno gestite secondo le nostre politiche di spedizione standard in vigore al momento del nuovo acquisto (es. spedizione gratuita sopra una certa soglia di spesa, o costi fissi).

Categorie di Articoli Non Restituibili

In stretta osservanza della normativa vigente, in particolare l'Articolo 59 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206), il diritto di recesso è escluso per determinate categorie di prodotti o servizi, a causa della loro natura o delle condizioni specifiche di vendita. Questo per tutelare sia il venditore che il consumatore in situazioni particolari:

• Beni Confezionati su Misura o Personalizzati: Prodotti che sono stati realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche e univoche richieste del cliente, rendendoli non rivendibili a terzi.
• Beni Sigillati per Igiene o Salute: Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Esempi tipici includono biancheria intima, costumi da bagno, prodotti cosmetici, auricolari, spazzolini da denti, ecc.
• Registrazioni Audio/Video o Software Sigillati: Registrazioni audio o video sigillate, o software informatici sigillati, che sono stati aperti o il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
• Giornali, Periodici e Riviste: La fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
• Beni Inseparabilmente Misti: Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni, rendendo impossibile la loro separazione senza alterazione.
• Beni Deperibili o a Scadenza Rapida: Articoli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come alimenti freschi, prodotti con breve data di scadenza, fiori freschi, ecc.
• Servizi Già Eseguiti: La fornitura di servizi la cui esecuzione è iniziata, con il vostro accordo espresso, prima della scadenza del periodo di recesso e con la vostra accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito.

Per quanto concerne i prodotti digitali, quali e-book, software scaricabile, licenze digitali o contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso è escluso se la fornitura è iniziata con il vostro espresso consenso e con la vostra accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell'inizio dell'esecuzione.

Gestione di Prodotti Difettosi o Danneggiati

La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se, al momento della ricezione, riscontrate che un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti entro e non oltre 48 ore dalla consegna. È di fondamentale importanza fornire una documentazione fotografica chiara e dettagliata che mostri il difetto o il danno riscontrato. Questa documentazione è essenziale per accelerare la verifica e la risoluzione del problema. In questi casi specifici, le spese di spedizione per il reso del prodotto difettoso e la successiva rispedizione del prodotto sostitutivo o riparato saranno interamente a nostro carico.

Tutti i prodotti venduti da Mytrixicif sono coperti dalla garanzia legale di conformità, come previsto dalla normativa vigente (in particolare dal Codice del Consumo). Questa garanzia ha una durata di due (2) anni dalla data di consegna del bene e copre tutti i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto. La garanzia legale si applica ai beni che presentano un difetto di conformità, ossia che non sono idonei all'uso al quale servono abitualmente, non corrispondono alla descrizione fatta dal venditore, o non possiedono le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Trattamento dei Dati Personali

Le informazioni personali che ci fornite durante la procedura di reso, rimborso o cambio, inclusi i vostri dati identificativi, dettagli sull'acquisto e informazioni di contatto, saranno trattate con la massima riservatezza e in piena conformità con la nostra Politica sulla Privacy e le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali. In particolare, ci atteniamo scrupolosamente ai principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e alla legislazione nazionale applicabile. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per le finalità connesse alla gestione della vostra richiesta di reso, rimborso o cambio, per adempiere agli obblighi legali e fiscali correlati a tali operazioni, e per migliorare la qualità del nostro servizio. Non verranno utilizzati per scopi non correlati senza il vostro esplicito consenso. Per una comprensione più approfondita delle modalità di trattamento dei vostri dati, dei vostri diritti in qualità di interessati e delle misure di sicurezza adottate, vi invitiamo caldamente a consultare la nostra Politica sulla Privacy completa, disponibile sul nostro sito web.

Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento, o per avviare una procedura di reso o scambio, il nostro servizio clienti è a vostra completa disposizione. Siamo qui per assistervi in ogni fase del processo e per risolvere qualsiasi dubbio possiate avere:

• Email: order_mytrixicif@gmail.com - Preferiamo il contatto via email per poter tracciare le vostre richieste e fornirvi risposte dettagliate.
• Telefono: 390872679332 - Disponibile per assistenza immediata e chiarimenti urgenti.
• Modulo di Contatto Online: Potete trovare un modulo di contatto dedicato sul nostro sito web, nella sezione "Contatti". Compilando questo modulo, la vostra richiesta verrà indirizzata direttamente al reparto competente.

Il nostro team di supporto è operativo dal lunedì al venerdì, durante i normali orari lavorativi, esclusi i giorni festivi. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile.

Disposizioni Finali e Legali

La presente Politica di Reso e Rimborso è interamente regolata dalla legge del paese in cui l'azienda è legalmente registrata, con particolare riferimento alle disposizioni del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) per quanto concerne i diritti dei consumatori e le pratiche commerciali. Per ciò che attiene al trattamento dei dati personali, la politica è in piena conformità con il Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e con le normative nazionali complementari. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti a questa politica in qualsiasi momento, senza preavviso. Ogni nuova versione verrà prontamente pubblicata sul nostro sito web, e le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. È responsabilità dell'utente prendere visione della versione più recente della politica.